KS-QEI 구성요소
- 사용품질 : 제품(서비스)의 사용(이용)에 따른 결과로 기존의 KS-QEI 지표를 근간으로 새롭게 구성
- 감성품질 : 제품(서비스)의 사용(이용)에 따른 심리적인 감정의 느낌을 측정하는 지표
KS-QEI 모형 및 지수 산출식
- 1단계 : 각각의 측정항목에 대해 6점 척도에 의한 측정값을 산출하고 이를 100점 만점의 지수로 변환
- 2단계 : 변환된 지수값의 평균으로 품질 차원별 속성점수 산출
- 3단계 : 품질 차원의 상대적 중요도를 평가한 후 계층분석법(AHP)을 이용하여 가중치 도출
- 4단계 : 품질 차원의 평균 점수에 계층분석법(AHP)을 이용한 가중치를 곱하여 도출
- 5단계 : 최종 한국품질만족지수(KS-QEI) 산출
KS-QEI 산출식 = [H1W1 × {(H2W1 × X1)+(H2W2 × X2)+(H2W3 × X3)+(H2W4 × X4)+(H2W5 × X5)+(H2W6 × X6)}]+[H1W2 × {(H2H7 × X7)+(H2H8 × X8)+(H2W9 × X9)}]
[성능: ×1], [신뢰성: ×2], [내구성/지속성: ×3], [사용성/이용성: ×4], [안전성: ×5], [접근성: ×6], [이미지: ×7], [인지성: ×8], [신규성: ×9]