세부 평가항목
사용(이용) 품질
성능 |
ㆍ고객이 제품을 통하여 얻고자 하는 기본적인 욕구의 충족 정도 ㆍ고객이 서비스를 통하여 얻고자 하는 기본적인 욕구의 충족 정도(서비스) |
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신뢰성 |
ㆍ약속된 제품의 작동이 정확하게 이행하는 정도 ㆍ약속된 서비스의 수행이 정확하게 이행하는 정도(서비스) |
내구성 (지속성) |
ㆍ약속된 기간 동안 제품의 작동이 정확하게 동작하는 정도 ㆍ약속된 기간 동안 서비스의 수행이 정확하게 이행되는 정도(서비스) |
사용성 (이용성) |
ㆍ고객이 제품을 사용함에 있어서의 편리함을 충족하는 정도 ㆍ고객이 서비스를 이용함에 있어서의 편리함을 충족하는 정도(서비스) |
안전성 |
ㆍ고객이 제품을 사용함에 있어서 발생할 수 있는 안전의 정도 ㆍ고객이 서비스를 이용함에 있어서 발생할 수 있는 안전의 정도(서비스) |
접근성 |
ㆍ고객이 제품을 사용하기 위하여 접근의 편리함을 충족하는 정도 ㆍ고객이 서비스를 이용하기 위하여 접근의 편리함을 충족하는 정도(서비스) |